《前台人才复制》精讲20节

课程详情

赵丽老师帮你培训

系统学！反复看！

前台人才复制！

解放老板！！！

好前台好服务

患者为什么会选择你？

一看环境、二试服务、三验技术！

在残酷的市场环境下，

每个门诊都在追求极致服务！

牙医技术好不好,

患者不一定能感知到!

但门诊服务好不好，

患者都会有清晰的感知和判断！

服务就是滑滑梯，一路滑向收银机！

最能体现服务的环节就是前台服务！

前台把好关，门诊的服务就成功了一半！

前台出问题，门诊服务满盘皆输！

前台的力量配备，

直接决定门诊服务品质，

并最终决定业绩和利润！

前台水平的高低，

直接关系到意向客户

是否可以转化为真实客户！

一个好前台对业绩的影响，

可媲美一个好牙医！

前台之痛

老板惆怅：

怎么就是招不到一个好前台啊！
培养一个前台不容易，招一个好前台更难！
前台流动性大，每次都要重新培训？

前台委屈：

无论怎么做，都达不到老板满意，我太难了！
后勤保障、咨询接诊、行政管理，我的职责到底是什么？

适合人群

口腔机构老板、院长、管理人员、运营人员、前台等岗位；

解决问题：

前台流动性大，每次都要重新培训？

老板没时间培训！

前台主管不会培训！

请外面老师花费好几万！

还只能听一遍！

头疼！

团队内部培训学习！

线上不限时、不限次、重复学习！

前台培训，解放老板！

降低培训成本！

提升员工能力！

课程亮点

口腔行业最全面、最系统、最落地前台实战体系课

前台人才复制精讲20节

2大模块

（1）构建行政前台管理体系；

（2）行政前台精细化细节；

4大内容

（1）前台管理体系；

（2）前台精细化流程（规范化细节，流程，话术等）；

（3）服务礼仪；

（4）时间管理，提高执行力；

20节精选视频课程

系统化、规范化、精细化

前台全方位培训

少走弯路！

快速复制！

你将收获

1、前台清晰的职业规划、岗位流程；

2、提高团队及个人整体执行力；

3、提高认知思维，老板与前台目标一致化；

4、前台服务礼仪细节，举止有度；

5、前台精细化接诊流程步骤；

6、提升高效且精确的分诊能力；

7、提升患者接待、电话接待、流失患者高效回访能力；

8、患者消费心理分析，知己知彼，高效接诊；

9、患者信息管理和客服跟踪能力

课程目录

第一模块：构建行政前台管理体系

1、行政前台人员的职业远景规划

2、行政前台人员的岗位编制、岗位设计，工作流程

3、如何设计前台人员的岗位职责、工作清单？

4、如何设计行政前台培训体系？

5、如何设计行政前台日常考核?

6、如何成为一名优秀的前台？

7、门诊早会如何开？

8、口腔机构服务礼仪规范（上篇）

9、口腔机构服务礼仪规范（下篇）

第二模块：行政前台精细化细节

1、口腔机构前台接诊流程

2、口腔机构前台做好接诊前的准备

3、口腔机构前台精细化接诊流程（上篇）

4、口腔机构前台精细化接诊流程（中篇）

5、口腔机构前台精细化接诊流程（下篇）

6、口腔机构预约制的建立与执行

7、口腔机构紧急问题处理

8、客户就诊心理分析

9、如何接、打电话和做好客户回访？

10、客户管理之流失客户如何挽救？

11、如何高效工作——做好时间管理？

为什么选择赵丽老师？

《前台人才复制》精讲20节

赵丽

上海项柯企业管理有限公司，监事

河南贝尔医疗管理有限公司董事、咨询顾问

口腔行政前台专家、金牌讲师，首创“服务心训礼仪SSE”

口腔机构首个“行政前台运营体系开发者”

国内首本《口腔机构极致服务手册》联合作者

口腔机构服务流程打造者，被誉为“服务女王”

口腔机构客户服务运营专家

15年口腔机构运营管理经验，58家口腔机构运营管理顾问

【温馨提醒】

课程可投屏电视

团队学！系统学！反复学！

同进步，共创辉煌！

购课须知

1、该内容为视频形式，购买后线上查看视频内容；

2、课程共20节，已全部更新，根据课程内容时长不等；

3、课程内容购买成功后，即可永久使用该产品所有内容；

4、本课程为虚拟内容服务，一经购买成功概不退款，请您谅解。

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