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⭕  没有做不好的客服，

只有不会说话的客服。

⭕  没有做不好的客服，

只有不懂患者心理的客服。

⭕  没有做不好的客服，

只有不能处理突发状况的客服。

如果说，

医疗技术，

是门诊的第一营销力，

那客服品质，

就是门诊的第二营销力。

牙医技术好不好,

患者不一定能感知到!

但门诊服务好不好，

患者都会有清晰的感知和判断！

并且，

对门诊服务好坏的判断，

会直接影响对牙医技术的判断！

《金牌客服进阶养成课》

注重实战，

讲述患者服务中的真实故事，

看看客服主管，

如何极致服务患者！

你收获的，不仅仅是一个金牌客服！

你更可以收获：心系门诊的忠诚员工和口碑老客户。

客服初阶课-新前台

【第1讲】：前台客服新人第一课：职能介绍与初复诊患者管理（64min）

【第2讲】：前台进阶课：预约、回访、客诉（上）（62min）

【第3讲】：前台进阶课：预约、回访、客诉（中）（59min）

【第4讲】：前台进阶课：预约、回访、客诉（下）（63min）

【第5讲】：破译患者性格密码，学会“读脸术”（58min）

【第6讲】：口腔门诊的感动营销-打造口腔界的航空式服务（上）（56min）

【第7讲】：口腔门诊的感动营销-打造口腔界的航空式服务（下）（58min）

客服中阶课-前台主管/资深前台

【第8讲】：门诊运营数据分析：老客户流失？亡羊补牢，为时不晚！（48min）

【第9讲】：前台的招聘，招贤纳士，留存新鲜血液（上）（33min）

【第10讲】：前台的招聘，招贤纳士，留存新鲜血液（下）（25min）

【第11讲】：前台客服部门的绩效管理（上）（30min）

【第12讲】：前台客服部门的绩效管理（下）（32min）

【第13讲】：客服部门的培训与例会，复制优秀的客服精英（63min）

客服高阶课-运营店长/门店负责人

【第14讲】：主管的自我管理（待更新）

【第15讲】：门诊的企业文化塑造——教你如何做一家温暖的口腔机构（待更新）

【第16讲】：门诊的员工管理（待更新）

【第17讲】：门诊的门店管理（待更新）

【第18讲】：门诊的客户管理（待更新）

▲ 待更新课程平台将持续完成更新。

郑蕾

泰景莱企业管理咨询有限公司 创始人

原苏州民营口腔医疗协会 秘书长

曾任职大型口腔连锁机构 院长助理、客服总监

多家民营口腔机构 运营顾问 

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