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正畸是治疗周期相对较长项目，

“问题”也总是更多！

你的回答是否“令人满意”，

是成交的关键因素！

话术从不是成交的决定性因素，

但，说对话！

一定是医生技术的“好帮手”！

说正确的话很重要，

高情商解答客户的问题，

才能为专业“锦上添花”。

没客户进店很可怕，

进店患者留不住更可怕！

特邀一线咨询实战讲师郑蕾，

推出“正畸咨询Q&A”课题，

让正畸沟通更轻松。

一、好的开始，是成功的一半

• 关键“第一问”的学问；

• “家长觉得孩子牙齿不是特别龅牙，怎么和家长讲？”

• 该不该询问客户“预算”?

• 报价策略：不同产品的报价及提单技巧；

• 对话对象应该以家长为主，还是孩子为主？

二、正畸常见咨询问答Q&A

（1）「拔牙」问题

为什么一定要拔牙？可不可以不拔牙？

（2）「打钉子」的问题

打顶子很疼，可以不打吗？

（3）「吃」的问题

能不能吃？做了矫正什么都能吃吗？

（4）「钱」的问题

做这个多少钱啊？

（5）「拍片」的问题

可以不拍片吗？

（6）「取模」的问题

为什么要取模？可以不取模吗？

（7）「拔牙、补牙、洁牙」的费用问题

拔个牙怎么还要收费啊？洁牙也要收费？

（8）「折扣」问题

“难度费”、“成人费”、“专家费”是为了让我们还价用的吗？

（9）「时间」的问题

确定一年半一定能结束吗？

（10）「方案」的问题

你们家的方案和别人家为什么不一样？

（11）「保持器」的问题

保持器要戴多久？成人要戴终身？

（12）「分期付」的问题

可以分期付吗？为什么不能分期付？

三、正畸过程中突发情况的解答技巧

（1）「反弹」/「出现了问题」怎么解释？
（2）客户突然想提前拆托槽？

（3）客户质疑：怎么每次都是医助操作？

（4）弓丝经常插嘴是怎么回事？

（5）换保持器还要缴费啊？是不是质量不好，总坏？

（6）脱矿&蛀牙问题怎么解释？

（7）医生离职，怎么和患者解释？

1、即学即用！

20个正畸客户咨询问题，学了就能直接用，学会说正确的话！

2、全实战经验分享

郑蕾老师一线实战经验，多年咨询洽谈、大型连锁培训带教经验！

郑蕾

泰景莱企业管理咨询有限公司 创始人

原苏州民营口腔医疗协会 秘书长

曾任职大型口腔连锁机构 院长助理、客服总监

多家民营口腔机构 运营顾问 

读万卷书不如行万里路，

行万里路不如阅人无数，

阅人无数不如高人指路。

高情商解答客户的问题，

为医生专业“锦上添花”，

为门诊业绩“添砖加瓦”。

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