课程详情
一部让患者听你的，
员工都听话的精华宝典
医患沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。
医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。这就要求，医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。
「课程亮点」本专栏一共包含30个音频课程（持续更新中），从各个方面详细讲解与患者沟通遇到的难点、痛点以及解决办法，为院长和医院管理者解决烦恼！
课程亮点
门诊沟通怎样三言两语说服患者
▷说服患者的五个关键节点是什么？
▷患者在就诊等待的时候该如何向患者宣教？都有哪些方式？
▷对于如何治疗疾病该怎么向患者去阐述过程呢？
l▷案例中提供的沟通技巧都有哪些可以进行借鉴？
门诊沟通五步法100%留住患者
▷ 门诊沟通五步法到底是哪五步呢？具体的战术动作有哪些？
▷ 如何才能让医院员工去贯彻执行门诊沟通五步法呢？
▷ 五步法中最关键最重要的是哪一步？
▷ 如何去有效化解患者在意的 钱，难，怕，拖，气（放弃）问题
当患者出现不满意时如何沟通？
▷ 患者出现不满意的时候医院该如何进行沟通并产生转介绍呢？
▷ 针对不满意的患者 ，医护在沟通的时候都有哪些话术可以使用呢？
▷ 对于患者沟通我们要采用分析的方式，那么分析都有哪四个步骤？
▷ 如何做到让患者有效满意，无效满意，死了也满意？
怎么处理患者异议？
▷在要求患者遵从医嘱的时候患者会出现哪些状态呢？
▷面对患者提出来的种种问题和异议，医护该怎么去解决？
▷讲述案例让患者进入一种情境，那么要如何去展示这个案例呢？
▷处理患者异议时，怎么运用话术？
主讲人戴维：管理咨询师、培训师、来患者模式首席导师。专注于医院发展研究。
主要研究方向：民营医院竞争模式、民营医院人才培养模式、民营医院来患者模式、民营医院薪酬激励模式、民营医院绩效考核模式等。戴维结合当前民营医院现状，提出民营医院来患者模式：倡导信任营销，为患者创造价值形成患者口碑相传，患者转介绍患者达成业绩倍增，业绩倍增推动民营医院健康持续发展。
课程目录(27)
-
怎样沟通解决患者不相信疗效的问题
音频
-
怎样沟通让患者及家属更容易接受治疗方案？
音频
-
【实操课】专属治疗方案的沟通表达方法
音频
-
怎么沟通消灭不满意，并让患者转介绍患者？
音频
-
医院里的危机沟通策略
音频
-
如何疏导患者及家属的负面情绪？-上
音频
-
如何疏导患者及家属的负面情绪（下）
音频
-
如何把握患者购买的语言信号，将患者收入住院？
音频
-
如何把握患者购买行为信号，将患者收入住院或者门诊治疗？
音频
-
怎样找到给患者活下去的理由,沟通激发家属支持患者的治疗？
音频
-
怎么沟通才能成交患者？
音频
-
面对不相信自己的病能治好的患者怎么沟通？
音频
-
怎样分析病情让患者及家属更能听得懂？
音频
-
怎么处理患者异议？
音频
-
怎么把握患者心理进行沟通？
音频
-
让患者接受治疗方案的沟通要点
音频
-
民营医院在面对治疗有畏难情绪的患者时，该怎样进行沟通？
音频
-
面对放弃治疗的患者怎么沟通
音频
-
门诊沟通怎样三言两语说服患者？其中有几个关键节点呢？
音频
-
门诊接诊沟通怎样让患者信任您？
音频
-
遇到没钱的患者医护该怎样进行有效沟通？
音频
-
家属拖延做决策怎么沟通？
音频
-
对治疗的担心如何沟通？
音频
-
出现医疗事故、纠纷怎么沟通？
音频
-
门诊沟通五步法100%留住患者
音频
-
建立医患互信关系的沟通技术
音频
-
当患者出现不满意时如何沟通
音频
