课程详情
心理热线接听危机干预工作坊
1、培训目标：系统了解心理热线助人价值，热线志愿者的基本沟通技能，处理特殊来电的实用技能，心理热线中危机的评估及处理。
2、培训内容：
课时 | 主 题 |
第一讲 | 心理热线助人的核心作用：陌生人的关心、“热”怎样体现？人的基本需求及助人的常见误区 |
第二讲 | 被忽略的心理热线基本技能：接线状态、语音语调、尊重、真诚、诚实 |
第三讲 | 热线中的沟通技能：开放式提问、倾听、同理心等 |
第四讲 | 怎样应对情绪过激的来电者？哭泣、愤怒、抱怨、扬言 |
第五讲
| 热线中自杀风险评估方法与不同风险的处理 |
第六讲 | 对正在实施自杀行动的人怎样进行电话干预 |
第七讲
| 紧急危机事件热线支持：疫情、自然灾难、暴力等 |
第八讲 | 在心理热线中怎样进行哀伤辅导 |
第九讲
| 一些特殊来电的处理：反复来电、骚扰电话、涉及性问题的来电、家庭暴力、不说话的来电 |
第十讲
| 热线志愿者的自我成长，怎样预防心理耗竭？ |
3、培训专家简介
课程目录(10)
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第一讲心理热线助人的核心作用
视频
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第二讲被忽略的心理热线基本技能
视频
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第三讲热线中的沟通技能
视频
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第四讲怎样应对情绪过激的来电者
视频
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第五讲热线中自杀风险评估方法与不同风险的处理
视频
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第六讲对正在实施自杀行动的人怎样进行电话干预
视频
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第七讲紧急危机事件热线支持：疫情、自然灾难、暴力等
视频
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第八讲在心理热线中怎样进行哀伤辅导
视频
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第九讲一些特殊来电的处理
视频
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第十讲热线志愿者的自我成长，怎样预防心理耗竭
视频
