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课程大纲：

第一讲：认知自我，转变思想观念

一、成人思维特点

1、 人要听自己认为对的话（自己认为有道理的话）！

2、 每个人都认为“自己是对的”。

3、 当自己的想法和别人的想法不一样的时候，总认为自己是对的、别人是错的。

启示：培训的意义在于，明白找别人的原因是没有结果的，因为我们不可能决定别人的想法。要想解决问题，只能找自己的原因。所以成功者永远找方法，失败者永远找借口

二、“我是对的”背后的误区

1、我对，并不一定符合事物的真相

2、我对，并不代表别人一定是错的

三、培训的首要任务，转变思想观念，用虚心的态度面对工作和生活。

第二讲：认知组织，达成思想统一

一、成人最难改变什么？思想观念

二、为什么成人最难改变思想观念，还要做思想观念的培训？因为价值观出问题了！

三、我们应该建立的对金钱的价值观（职业道德与职业操守）

1、 正确认识金钱的意义：

1） 金钱仅仅是工具，是为人们过上好生活而服务的

2） 我们要使用好工具，做金钱的主人，不要沦为金钱的奴隶

2、 君子爱财、取之有道

1） 金钱很重要，金钱的来源更重要。通过自己的劳动，用自我价值去交换

2） 君子有所为、有所不为。一个有选择的人，才是思想成熟的人

四、培训首先要转变思想观念（价值观的转变）

五、结论：企业培训，一定是重塑价值观培训

只有价值观改变，行动才能改变，结果才能改变！

六、企业培训的目的是统一

统一思想、认识、价值观；标准、流程、规范；行动，达成统一的结果

在企业工作，就要认同企业的文化！在企业工作，就要遵守企业的制度！

七、哪个团队最有战斗力、执行力？

1、军队最有战斗力、执行力。因为军队是高度统一的

2、军人为什么说：“保证完成任务”？

3、对自己有什么启发？

八、关于执行力的正确理解：

1、“100%努力去做”，并不代表就一定能做到。

2、如果“试试看”去做，做到的概率更小。

3、要想做到的概率最大，组织中的每个人、每一次都要“全力以赴去做”。

九、我们为谁而工作？

思考题：5060后，为什么要努力工作？满足物质需要！

8090后，为什么要努力工作？满足物质需要 + 精神需要

十、提升自我的职业素养，职业素养包括：

1、职业心态与道德：感恩、忠诚、责任、付出、担当、共赢、守纪

2、职业形象与礼仪

3、职业规划与发展

4、职业技能与行为

第三讲：树正能量，重塑人生信仰

一、第一讲的结论：人要听“有道理的话”

二、有道理背后的陷阱

1、其实每句话都是“有道理”的

2、但每句话带给人的作用是不一样的

三、什么是正能量、什么是负能量？

正能量=有道理有用：使人积极向上、充满力量、清晰人生方向、实现人生目标

负能量=有道理没用：使人颓废消极、迷失方向、不思进取、混混日子

四、学习的二个层面

1、理论层面：知道---掌握知识，认为----形成观点，相信---塑造信仰

思考题：信仰是什么？信仰是心中的明灯，是行为的准则！

2、实践层面：大量地刻意练习，养成好习惯

五、中国人有信仰吗？如何重塑我们的文化信仰？

1、中国人的信仰，不单单指政治、宗教信仰，还包括文化信仰

2、引导中国普通老百姓的是文化信仰，中国文化主要是指儒家文化

3、儒家思想的核心是孝是感恩（心存感恩：感恩父母、感恩组织、感恩社会）

4、信仰的力量：为了报答父母的养育，为了家人幸福，我们更需要努力工作！

六、人的责任感从哪里来？

1、社会的竞争

2、企业的考核

3、为了报答父母和家人---最容易激发的责任感

4、对人生幸福感、成就感的追求---最持续长久的责任感

专题二：金融业员工职业道德教育与风险防范

第一部分 银行员工职业道德教育

一、银行员工职业道德

(一) 银监会《银行业金融机构从业人员职业操守指引》解读

(二)单位的商业秘密、知识产权该如何保护？

(三)业务执行中如发现可能发生违章违纪行为该如何处置？

(四)银行工作中的首问负责制为何？

(五)银行工作中的内幕交易、商业贿赂行为有哪些？(案例讲解)

(六)授信、资信调查、融资等业务的从业人员应该遵守哪些要求？

二、银行员工职业纪律

(一) 一级法人制度及授信工作中的要求为何？

(二)如何正确理解劳动合同中的相关约定事项及自身权益保障？

(三)合规经营与客户商业秘密的具体案例分析

(四)与银行工作有关的法规、条例及各项规章制度有哪些？

三、银行员工警示教育

一、反洗钱的基本知识

(一)典型可疑交易18种特征

(二)可疑交易案例分析

(三)处于银行反洗钱基础地位与核心地位的制度

1.客户身份识别制度

2.客户身份资料和交易记录保存制度

3.大额交易、涉嫌洗钱的可疑交易及涉嫌恐怖融资的可疑交易报告

二、权力的运用该遵循哪些原则？

(一)自己所负责的支行发放的农贷，有不是自己辖区内的？

(二)如何正确看待手中的分析权和审批权？

(三)为客户做好“理财师”的角色了吗？为客户把握好来之不易的贷款机会了吗？

(四)是否按照单位下发的制度执行，用好权力？

三、银行职务犯罪案例分析

第二讲：银行网点操作风险的管控和防范措施

一、存取款业务的风险管控措施

1. 个人结算业务

案例分析：A银行发生一起客户存取款风险事件

2. 对公存款业务

案例分析：W支行员工李某挪用客户资金案

3. 挂失业务

案例分析：银行办理挂失业务存在违法行为被判承担责任的案例

案例分析：老年客户昏迷不醒，继承人到银行办理挂失业务的风险案例

案例分析：银行柜员挂失时不恰当的操作，导致客户资金受损的风险案例

案例分析：银行发生一起“妻子替丈夫办理密码挂失”导致的风险案例

4. 对账业务

案例分析：H银行陈某侵占资金案

5. 抹账业务

案例分析：银行办理抹帐业务存在违法行为被判承担责任的案例

6. 现金长短款业务

1）长短款差错业务表现形式

2）长短款业务的账务核算方法

3）长短款差错业务风险防范措施

7. 查询、冻结、扣划业务

1）执行查询、冻结以及扣划业务的”有权机关”

2）有权机关办理查询、冻结、扣划业务的流程规范

3）协助查询、冻结、扣划业务应遵循的原则

4）有权机关查询、冻结、扣划业务的范围限制

5）查询、冻结、扣划业务环节的风险点及防范措施

二、柜面出纳业务的风险表现及防范措施

1. 印章的管理

2. 重要空白凭证的管理

案例分析：B银行邵某侵占资金案

3. 尾箱的管理

案例分析：W银行员工刘某挪用尾箱现金案

专题三：从业务能手到管理能手角色定位与综合能力提升

一、管理者的角色认知

1．管理者常见的角色错位

A管理的基本概念

a管理者的5个基本态度

b管理的5层次

c员工和管理者的3大区别

B民意代表-不可只为群众代言

a不是民意代表，不是群众选举出来

b管理者代表公司的利益、代表上司管理员工

C庄园地主-不可庇护部门小利

a避免善意地想把工作做好，客观上错位

b避免过多考虑小团体利益，主观上错位

D劳动模范-不可忙于事必躬亲

a管理的主要职责是计划、安排、督导

b减少充当部门的救火队员

E好好先生-不可惧怕得罪员工

a为了集体利益要会做“恶人”

b管理是运用各种资源去达成企业目标的过程

2．做好下级的角色认知

A坚决执行

a像军队一样地执行

b勇于承担责任

B承上启下

a承上启下的“四分”

b让领导做好人

C结果至上

a用行动产生结果

b用经验产生结果

3．做好上级的角色认知

A育人为先

a管理者要当教练，而不要去做警察

b把随时随地培育员工

B聚焦目标

a抓住关键，精准发力

b重视什么，就得到什么

C讲明规则

a规则的重要性

b类规则：行为规则和心态规则

4．做好同级的角色认知

A惜缘共生

a角度不同，学会换位思考

b摆脱本位主义，要有全局观

B尊重内敛

a保持尊重，面子第一、道理第二

b保持内敛，高调做事、中调做人

C克己助人

a时常克己：让于名利，无欲则刚

b时常助人：予人玫瑰，手有余香

专题四：管理者感恩责任、敬业担当

一、责任、责任、还是责任

1、责任是卓越企业文化的核心

2、责任是使组织保持正确战略选择的罗盘

3、责任是造就卓越团队的内推力

二、承担责任的几种理由

1、多承担一点为自己创造经历

2、不敢承担责任是最大的风险

3、责任是经验积累的最好载体

三、三种病症妨碍责任感

1、额外负担症：工作是别人让我做的额外事情　　　

2、价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候

3、心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候

四、企业兴亡,“我“的责任

1、从我做起，把我看成一切的根源

2、主动面对问题，坚信方法总比问题多　　

3、往前走一步，不是不动或往后移动

4、工作无小事，把细小的事也做得很到位

5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动

五、责任驱动:多一份责任,多一份成功

1、用“工作动力”驱动自我责任心

2、用“付出精神”驱动自我责任心

3、用“职业忠诚”驱动自我责任心

4、用“感恩担当”驱动自我责任心

六、我的责任观

1、不忘贵人、不忘补台、不忘谦虚

2、强者承担责任 弱者逃避责任

    3、做事出色、合作共赢
    4、学会感恩 担当责任

专题五：员工辅导与培养训练

第一章  辅导

一、为什么要辅导下属？辅导员工的重要性

二、教练式经理应该担任的职责

三、辅导员工的方式---自我启发、教育训练、在职培养

四、辅导员工前、过程中、辅导后管理者的关键任务

五、有效辅导下属的方法---协同拜访

第二章  教练辅导的方法

一、赋能员工五四模式

1、五经验

2、四原则

3、OJT训练书

4、由谁做？我们该做什么？

二、工作教导四步骤

1、说给你听

2、做给你看

3、让你做看

4、 回馈更正

三、模压训练

1、公式

2、工具

第四章  绩效面谈

一、导入：对绩效的理解（练习)

二、绩效面谈中需要注意的方面

三、面谈基础:面谈工具之—沟通方法

    沟通能力提升的技巧

四、面谈流程:考核的生命线：双向沟通

五、面谈方法:认识同理心

六、面谈细节:考核面谈：选什么地方？

         考核面谈：坐多远？  考核面谈：坐什么位置？

七、面谈方法:绩效面谈时的步骤(举例)

八、面谈演练:绩效面谈情景演练

专题六：团队协作与人际关系建立及维护

一、消除实际工作开展主要障碍

      1、什么是双赢？

      2、什么是发展？

     3、有效开展工作的五个区分

      A、领导与管理的区分

      a、长期目标与短期目标差异

      b、人性需求与人性弱点

      B、职位与资源的区分

         a、工作范围与职位特性

         b、注重权威与注重问题解决

      C、信息与问题的区分

         a、发现新认知与理想、现实的差距

         b、寻找根源与掩盖问题

      D、创造与布置的区分

         a、上下级认知差异

         b、自我提升与减少思考

      E、目标与任务的区分

         a、结果导向与过程导向

         b、灵活调整与指令执行

   四、个人职场品牌树立的五项修炼

      A、品牌塑造-职业化工作形象

      B、品牌塑造-面部表情管理动人

      C、品牌塑造-知人知心沟通服人

      D、品牌塑造-建立人际交往原则影响人

      E、品牌塑造-建立职业正行为育人

二、与不同层级建立人际关系

1、如何与上级配合工作

A、情境练习：如何向上司进行有效的工作汇报

B、与上级建立关系的主要障碍

C、如何与上级建立了解通道

D、打动上级的几大关键点

2、 与工作伙伴建立关系

A、 利益分析，合纵连横

a、 对于对方的分析（利益关系）

b、 思考对方的目标

c、 把对方的利益最大化

d、 建立沟交往的双赢思维

B、 矛盾转化思维

a、 把事件尖锐化

b、 把事件扩大范围

c、 把事件公开化

3、如何与下属配合工作

       A、管理思想的确立

       B、对规章制度的认知

       C、对下属需求的深度分析

       D、对工作布置的主要思路