课程详情
一、证书及课程简介：
中国唯一正部级物业管家证书体系，为专业能力认证类。
中国商业联合会与茵澳服务集团&英国管家协会服务集团强强联手打造。
强大的国际班底课程研发和设计团队，全球视野，中国实践。
中国各专业领域顶级大咖授课，更多案例分享，强调实践价值。
更多详情请免费观看本专栏中第一个视频《中国物业管家及售楼处管家证书及培训课程详细介绍》。
二、课纲：
第一章 物业管家体系建构
第一节 管家体系三个要件
第二节 管家体系平台建设
第三节 管家式物管体系特点
第四节 物业管家的五项职责
第五节 物业管家星级评定KPI表格示例
第二章 成为业主认可的管家
第一节 把握业主的关键需求
第二节 业主对管家的需求
第三节 管家工作的基本成效
第四节 建立深化的沟通关系
第五节 成为业主认可的管家，邻里案件分析
第三章 懂生活的物业管家
第一节 引言及如何定义好的房产品
第二节 顶级房产品的业主
第三节 好的地段和产品更需要好的服务
第四节 博学的管家
第五节 高端定制化服务
第四章 卓越服务品质提升
第一节 服务与我们
第二节 服务与创新
第三节 服务与关注
第四节 服务与共鸣
第五节 服务与情商（1）
第六节 服务与情商（2）
三、特别提示：本课程为虚拟商品，一旦缴费无法退费，请学员谨慎选择缴费。学员缴费成功，代表认可此特别提示。
课程目录(28)
-
中国物业管家证书及课程详细介绍
视频
-
第一章 物业管家体系建构（1）管家体系三个要件（1）
视频
-
第一章 物业管家体系建构（1）管家体系三个要件（2）
视频
-
第一章 物业管家体系建构（2）管家体系平台建设（1）
视频
-
第一章 物业管家体系建构（2）管家体系平台建设（2）
视频
-
第一章 物业管家体系建构（3）管家式物管体系特点（1）
视频
-
第一章 物业管家体系建构（3）管家式物管体系特点（2）
视频
-
第一章 物业管家体系建构（4）物业管家的五项职责（1）
视频
-
第一章 物业管家体系建构（4）物业管家的五项职责（2）
视频
-
第一章 物业管家体系建构（5）物业管家星级评定KPI表格示例
视频
-
第二章 成为业主认可的管家，把握业主的关键需求
视频
-
第二章 成为业主认可的管家，业主对管家的需求（1）
视频
-
第二章 成为业主认可的管家，业主对管家的需求（2）
视频
-
第二章 成为业主认可的管家，管家工作的基本成效
视频
-
第二章 成为业主认可的管家，提问：建立深化的沟通关系
视频
-
第二章 成为业主认可的管家，邻里案件分析（1）
视频
-
第二章 成为业主认可的管家，邻里案件分析（2）
视频
-
第三章 懂生活的物业管家，引言及如何定义顶级房产品
视频
-
第三章 懂生活的物业管家，顶级房产品的业主
视频
-
第三章 懂生活的物业管家，好的地段和产品更需要好的服务
视频
-
第三章 懂生活的物业管家，博学的管家
视频
-
第三章懂生活的物业管家，高端定制化服务
视频
-
第四章 卓越服务品质提升1服务与我们
视频
-
第四章 卓越服务品质提升2服务与创新
视频
-
第四章 卓越服务品质提升3服务与关注
视频
-
第四章 卓越服务品质提升4服务与共鸣
视频
-
第四章 卓越服务品质提升5服务与情商(1)
视频
-
第四章 卓越服务品质提升5服务与情商(2)
视频
