课程详情
一、证书及课程简介：
中国唯一正部级物业管家证书体系，为专业能力认证类证书。
中国商业联合会与茵澳服务集团&英国管家协会服务集团强强联手打造。
强大的国际班底课程研发和设计团队，全球视野，中国实践。
中国各专业领域顶级大咖授课，更多案例分享，强调实践价值。
更多详情请免费观看本专栏中第一个视频《中国物业管家及售楼处管家证书及培训课程详细介绍》。
二、课纲：
第一章 高阶物业管家
第一节 高端管家的描摹（1）
第二节 高端管家的描摹（2）
第三节 高端管家的描摹（3）
第四节 高端管家的描摹（4）
第五节 管家的魔术用语
第六节 管家服务到位的六个特征
第二章 团队建设与合作
第一节 什么叫团队
第二节 团队形成过程（1）
第三节 团队形成过程（2）
第四节 团队形成过程（3）
第五节 团队形成过程（4）
第六节 个人如何培养团队精神
第三章 成为一名优秀的管家团队带头人
第一节 “管理”的定义
第二节 成为带头人的基本条件
第三节 应具备的能力
第四节 第四节课程总结（1）：管什么（10个管理重点及方法）
第五节 第四节课程总结（2）：管什么（10个工作要点）
第六节 管理重点及方法
第七节 工作要点
第八节 管理人员禁止行为
第九节 倡导的服务理念
第十节 优秀的管家团队的特点
第四章 菁英人群高端生活方式
第一节 三个必须知道的概念
第二节 高端品牌的六层鄙视链
第三节 看懂你的客户
第四节 洞悉菁英人群高端生活方式
三、特别提示：本课程为虚拟商品，一旦缴费无法退费，请学员谨慎选择缴费。学员缴费成功，代表认可此特别提示。
课程目录(30)
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中国物业管家证书及课程详细介绍
视频
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第一章 高阶物业管家，课程介绍及第一节高端管家的描摹（1）
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第一章 高阶物业管家，第一节高端管家的描摹（2）
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第一章 高阶物业管家，第一节高端管家的描摹（3）
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第一章 高阶物业管家，第一节高端管家的描摹（4）
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第一章 高阶物业管家，第二节管家的魔术用语
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第一章 高阶物业管家，第三节管家服务到位的六个特征
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第二章 团队建设与合作（1）什么叫团队
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第二章 团队建设与合作（2）团队形成过程（1）（2）
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第二章 团队建设与合作（3）团队形成过程（3）（4）
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第二章 团队建设与合作（4）个人如何培养团队精神
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第一节 “管理”定义
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第二节 基本条件
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第三节 应具备的能力
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第四节课程总结（1）：管什么（10个管理重点及方法）
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第四节 课程总结（2）：管什么（10个工作要点）
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第四节 管理重点及方法（1）员工行为规范管理
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第四节 管理重点及方法（2）入住管理
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第四节 管理重点及方法（3）装修管理
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第四节 管理重点及方法（4）信息管理
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第四节 管理重点及方法（5）投诉管理
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第四节 管理重点及方法（6）走访管理
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第四节 管理重点及方法（7）收费管理
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第四节 管理重点及方法（8）钥匙管理
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第四节 管理重点及方法（9）社区文化活动
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第四节 管理重点及方法（10）客户档案管理
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第三章成为一名优秀的管家团队带头人，第五节工作要点（1）部门计划（收费、走访、社区活动等）
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第五节工作要点（2）质量监督、检查（夜查、抽查）
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第五节 工作要点（3）员工沟通
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第三章 成为一名优秀的管家团队带头人，第五节 工作要点（4）班组会议
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