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金融客户体验管理数智化转型（初阶）系列课程包含两大节共八讲，围绕“客户体验管理的体系化、科技化、数据化之路”和“客户体验数据的应用”两大主题分别做详细讲解，帮助银行、保险、财富管理等各类机构充分了解数智化运营大背景下的客户体验管理和体验数据的应用。

课程内容：

第一节：客户体验管理的体系化、科技化、数据化之路

第一讲：为什么客户体验越来越重要？

第二讲：客户体验管理的新思想都有哪些？

第三讲：企业如何实现客户体验管理的体系化、科技化、数据化之路？

第四讲：相关案例分享

第二节：客户体验数据的应用

第一讲：哪些数据属于体验数据？（上）

第二讲：哪些数据属于体验数据？（下）

第三讲：体验数据的应用方向：精准营销

第四讲：体验数据的应用方向：客户风险管理

课程收益：

1) 充分掌握“体验”、“客户体验”、“客户体验管理”等基本概念，深度理解客户体验的重要性及客户体验管理的最新思想

2) 通过案例，深入学习金融巨头体系化、科技化和数据化的客户体验管理是如何实现的，从成功案例中收获启发

3) 充分掌握各类体验数据的类型、体验数据为企业带来的价值，深度理解现有体验数据采集存在的问题以及未来体验数据采集应做的改变

4) 全面了解体验数据的应用方向，并通过应用实例加深对应用方向的认识，确保体验数据最终能反哺业务

课程对象：

保险、银行、财富管理等企业中与客户服务、客户权益、客户管理、客户运营、客户体验、渠道管理等相关岗位骨干人员

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