课程详情
●课程背景●
2020年由于种种原因的发生
获客拉新成本居高不下
如何做好拉新成了很多机构的心头病
咨询团队力求创新来吸引用户的注意
但还是见效甚微，转化率呈“断崖式”下滑
其实吸引新客户的成本是保留老客户成本的3倍甚至更多
老客户维护好了不仅可以给机构带来源源不断的长久利益
还可以解决机构流量不稳定且转化率低等问题
因此，很多机构调整重心将更多精力放在做好回访工作上
大多数咨询在做回访时，都会遇到以下问题：
回访不知道说什么好，找不到话题找不准机会？
回访转化率很低，但不知道是什么原因造成的？
明明有几千的粉丝量，回访时应答的人却寥寥无几？
已经多次优化回访流程，但是效果依旧差强人意？
从回访结果来看服务和产品都很OK，可消费频次并未增加？
●课程质量●
《精细化客服回访》共10节课，已经全部更新上传
课程紧紧围绕咨询业绩相关的主题
高度浓缩回访技巧，助你提升N%的业绩
—— 10节课都采用录播课模式，添加字幕，方便随时回看
—— 10节课将整个客服回访拆解成五大模块
—— 每个模块都包含有基于课程讲义与课程内容的图文模式，用在线阅读的方式对课程进行不同角度的理解，并可对视频中的讲义进行复盘和收藏
—— 10节课均已更新完成，保证订阅者有足够的时间去观看、理解和消化吸收
高大叔的课，从来不会让你失望
●课程内容●
1、第一集：入门篇——回访的基本概念A：解析回访要点，回访的性质及用户行为表现
2、第二集：入门篇——回访的基本概念B：做好回访工作，完美提升用户转化率
3、第三集：技巧篇——回访的正确步骤A：把握用户心理，抓住回访关键节点
4、第四集：落地篇——回访的正确步骤B：进行有效回访，成功回访的5个要素
5、第五集：技巧篇——回访的圈层分类A：针对性划分用户，实现精细化回访管理
6、第六集：落地篇——回访的圈层分类B： 根据兴趣圈用户 ，高效执行落地技巧
7、第七集：落地篇——回访的圈层分类C：挖掘意向圈用户，塑造人设对比心理学
8、第八集：落地篇——回访的圈层分类D：挽回流失圈用户， 打消顾虑的正确步骤
9、第九集：技巧篇——回访的内容创意：打造回访圈层文化，形成独特内容优势
10、第十集：落地篇——沉睡粉丝的激活：深层次挖掘需求，有效促进粉丝转化
●课程适合谁听●
1、想提升自身业绩瓶颈的咨询客服
2、想成为回访成交高手的咨询客服
3、想学习精细化回访课程，拥有更科学体系化知识的从业者
4、想用PC端把课程放给咨询团队来集体提升的咨询主管们
5、看着咨询回访难成功着急想帮助其提升的网络总监主管们
●课程能收获什么●
1、掌握正确回访路径，避免回访发生错误
2、回访内容创意思路，从而激发灵感思维
3、回访三大层级划分，大大提升回访转化
4、深入了解回访的关键要点及细节要素
5、最真实的回访策略、最有效的回访技巧
6、打破沉睡粉丝魔咒，高效激活沉睡粉丝
●课程注意事项●
1、本课程支持永久无限次回看。
2、本课程不提供视频下载，视频无法分享观看，完全知识付费保护。
3、本课程已有商标注册保护与知识产权保护，盗版一经取证将诉诸法律程序。
4、本课程允许连接投影以便团队围观。
课程目录(20)
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精细化客服回访第一集视频：入门篇——回访的基本概念A
视频
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精细化客服回访第一集图文：入门篇——回访的基本概念A
图文
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精细化客服回访第二集视频：入门篇——回访的基本概念B
视频
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精细化客服回访第二集图文：入门篇——回访的基本概念B
图文
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精细化客服回访第三集视频：技巧篇——回访的正确步骤A
视频
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精细化客服回访第三集图文：技巧篇——回访的正确步骤A
图文
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精细化客服回访第四集视频：落地篇——回访的正确步骤B
视频
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精细化客服回访第四集图文：落地篇——回访的正确步骤B
图文
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精细化客服回访第五集视频：技巧篇——回访的圈层分类A
视频
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精细化客服回访第五集图文：技巧篇——回访的圈层分类A
图文
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精细化客服回访第六集视频：落地篇——回访的圈层分类B
视频
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精细化客服回访第六集图文：落地篇——回访的圈层分类B
图文
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精细化客服回访第七集视频：落地篇——回访的圈层分类C
视频
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精细化客服回访第七集图文：落地篇——回访的圈层分类C
图文
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精细化客服回访第八集视频：落地篇——回访的圈层分类D
视频
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精细化客服回访第八集图文：落地篇——回访的圈层分类D
图文
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精细化客服回访第九集视频：技巧篇——回访的内容创意
视频
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精细化客服回访第九集图文：技巧篇——回访的内容创意
图文
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精细化客服回访第十集视频：落地篇——沉睡粉丝的激活
视频
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精细化客服回访第十集图文：落地篇——沉睡粉丝的激活
图文
