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日本养老实务精华（第一季）内容

《正向人事》

养老是服务性行业， 客户满意度直接影响入住率，而这又来源于能将服务理念、技术、态度落实到位的员工。离开了优秀的一线员工，再高深的养老理论都会成为纸上谈兵。而因为这个行业的特殊性，工作又常常面临收入不高、辛苦、压力大等状况。在实际运营管理中，会遇到哪些问题，从哪些思路去着手解决呢？我们希望给大家带来日本经验的参考。

4月11日   第一讲：日本养老的人才培育体系

日本多年的养老行业经验告诉我们，越是业绩优良的公司，往往越重视员工的培养。那日本养老公司的内部培训体系是怎样的呢？哪些培训自己做、哪些到外面培训呢？在职培训做得好的坏的差别是什么？中国机构遇到的一些难题，比如培训时间安排、不同背景的员工培训怎么实施呢？高山老师将从介绍典型的日本养老人才培育体系出发，分享日本养老人才培育的实务经验。

4月18日   第二讲：如何维护员工的心理健康

养老行业的一大困扰是高离职率。要留住人，除了“钱”要合理外，更要重视“人”的心理感受。养老是一份特别具有“感情劳动”色彩的工作，员工出现什么信号要引起注意？有什么工具可以帮助管理者把握员工的心理状态？有哪些避免“燃尽症候群”的先进事例呢？高山老师会分享日本养老在员工心理健康方面的经验教训和先进事例。

4月25日   第三讲：如何增强团队协作

养老是一项需要多职能协作才能做好的服务，可团队协作常常会不顺畅。为什么会出现这些问题，要改变这种状况又有哪些措施呢？高山先生将通过他丰富的几百例第三方机构评鉴的经验，将他看到的有效举措分享给大家，一起看看怎么让沉闷灰暗的职场变得明亮和充满活力，怎么让抱怨重重、离职率高的职场变得团结协作、充满动力。

《风险防控》

风险管理是养老服务运营里面的头等大事，要做好它，不仅出了事要会应对，更要能够做到防患于未然。日本是一个灾害很多的国家，风险防控非常体系化，他们重视建立防微杜渐的体系，不让隐患成小事，不让小事成大事，即使出了事也有良好的家属关系能降低风险。我们将日本风险体系里最核心的三个主题挑出来，给国内的养老同行做参考。

5月2日   第四讲：养老常见事故及预防

做好养老的风险防控首先要会识别风险。这堂课，高山老师将把跌倒、跌落、误饮误咽、照护不慎引起的受伤、食物中毒、感染等最常见的养老风险类型做一个详细的梳理，并介绍各种具体实用的事故预防方法。

5月9日   第五讲：事故记录的重要性及实操

日本养老服务风险防控中有两大工具：隐患报告书和事故报告书。看似简单的两个制度，其实要实施起来蕴藏着很多的道理和窍门。这堂课里，高山老师将详细地说明这两大工具的具体写法、一些微妙的注意点、以及在组织运作上如何使用这两大工具才会有效、顺畅。

5月16日   第六讲：怎么跟老人家属打交道

养老除了要服务好老人，跟家属处好关系也是必不可少的重要环节。日本的优质养老企业通常都特别善于跟家属打交道。他们是怎么看待这个部分，是从哪些角度去采取措施，又有哪些措施是特别有效和值得借鉴的呢？发生事故时应该怎么应对家属？遇到怨气特别大的家属又该如何处理呢？这堂课，高山老师将从理论和实例给我们做大量的实务分享。

特色：接地气的国际养老课

Ø 重实务：本视频课程从选题到内容设计，都基于对日本和中国养老行业的深度洞察，并经过一定的学员意向调研，力求贴近国内同行的实际需求。

Ø 干货多：我们只讲干货，简化理论、重视实例。养老同行们工作繁忙，时间宝贵，我们希望能在短时间内给大家带来有价值的实际参考。

Ø 论落地：每堂课都会有主持人和专家老师一起探讨日本的这些经验在国内落地时可能需要的注意点及建议。