课程详情
课程简介
客户体验是什么？
客户体验管理是什么？
客户体验该怎么做？
什么样的交互体验是好的？
对于刚接触客户体验这个概念的同学，你很有必要从这门课开始，这是一门客户体验入门的基础课程，让你能够对客户体验有个全面的感知和认识。
如果您是小白，即能全面了解客户体验，如果您有一定的基础，即能系统了解客户体验。
1
适合学员
0基础学员
对客户体验感兴趣的学员
想更加系统地了解客户体验的学员
想从事客户体验相关工作的学员
希望具备发现问题的能力的学员
公司执行层面的员工等
2
课程亮点
门槛低：0基础学员的首选课程
系统化：全网最完整的课程体系
全面性：客户体验领域大咖首讲，全面了解客户体验与客户体验管理
3
讲师简介
鹈
鹕
首
席
顾
问
邢
焱
邢焱老师，鹈鹕顾问首席顾问。
邢女士在客户体验管理、客户服务管理、服务营销、服务运营管理、服务文化建设等方面有6年的从业经验及16年的管理咨询经验。
邢女士为国内二十几家大型企业做过管理咨询，为分布在上千家企业的中层、高层管理人员做过培训。
主要集中在复杂业务环境下的：企业战略策划、客户体验管理、服务运营管理及营销管理，服务流程管理及改造大客户服务与营销管理等。
3
课程大纲
客户体验管理入门序列课程
内容简介：
主要讲解客户体验入门知识的课程。
在入门课程中，我们将有9个内容模块，由浅入深，分14节课进行学习，每节课15-35分钟，以客户体验优化与客户体验管理方法论、理念为主。
课程大纲
体验经济时代谈客户体验
客户体验与客户体验管理
客户体验与人性（1-4）
客户体验的五个关键要素
优化和设计客户体验的核心
客户体验优化和设计的方法与工具1-3
客户体验管理在企业中的定位
客户体验优化项目的操作方法
客户体验管理人员需要具备的能力
课程目录(14)
-
1体验经济时代谈客户体验
视频
-
2客户体验与客户体验管理
视频
-
3客户体验与人性（1）
视频
-
3客户体验与人性（2）
视频
-
3客户体验与人性（3）
视频
-
3客户体验与人性（4）
视频
-
4客户体验的五个关键要素
视频
-
5优化和设计客户体验的核心
视频
-
6客户体验优化和设计的方法与工具（1）
视频
-
6客户体验优化和设计的方法与工具（2）
视频
-
6客户体验优化和设计的方法与工具（3）
视频
-
7客户体验管理在企业中的定位
视频
-
8客户体验优化项目的操作方法
视频
-
9客户体验管理人员需要具备的能力
视频
