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文章：王同学

排版：王同学

做总助，就要和各类人打交道。

上到老板，中到高管，下到普通员工。

对内，和公司的人打交道；对外，还要维护政府关系、媒体关系、行业关系、重要客户关系等。

这些关系要如何管理呢？

今天我们就来聊聊~

 向上管理

我们天然的认为老板比秘书级别高，权力比秘书大；所以，在职场被老板管理很正常，但向上去管理老板，很多秘书既不懂也没想到。

而高情商的秘书，或者说聪明的秘书，是能很好管理老板的——也就是【向上管理】。

管理大师德鲁克说：你不必喜欢、崇拜或憎恨你的老板，但你必须管理他，让他为你的成效、成果和成功提供资源。

向上管理本质上是一种影响力，修炼向上管理的能力是希望能影响那些对你有管理权利的人。

这种能力是作秘书的小伙伴非常非常必要的一种能力，因为老板对我们有“生杀之权”。

和其他的任何一个岗位都不同，其他任何一个岗位还有可能活命，但是做为秘书，如果处理好和老板之间的关系，那这个工作基本就宣告凉了。

或者，也可以这么说，老板决定了你的横向可抵达深度和纵向向上发展空间。

 横向管理

横向上，是你在每一个部门，你在业务上，在财务上，在人事上，在每个方面，可以达到多么深的沟通程度，看老板给你放了多大的权利。

在纵向上，你能往上走多远、能走多高，也看老板给了你多少机会。

想要成功，你需要努力，需要付出，而通过向上管理，可以获得更多的支持和资源，更快的升职加薪，获得更多的机会，加速这个过程，让成功更早一点来临。

所以，说到底，向上管理是通过成就老板来成就自己。

横向管理本质上也是一种影响力，影响的对象是公司高管、部门同事和公司其他普通同事。

“上传下达”和“文件流转”很相似，不同的是一个流转的是信息，一个流转的是文件，形式虽不同，本质却一样。所以，“上传下达”本质上是“信息流转”。

二者的区别在于，信息的范围比文件广，文件是文字性的，而信息是能通过各种手段传播的资料。“上传下达”比“文件流转”的范围更广一些。

在信息、文件流转过程中，主要有两大问题：信息衰减和落地执行。

以文件流转为例，文件流转看起来就像把一碗水从A传给B一样简单，实际上“文件流转”这碗水是满的，不管你怎么传，一定会洒出来一些。老秘书和年轻秘书的区别，就在于老秘书能尽量少洒一些，而年轻秘书会总以为自己一滴也没撒。实际上，在老秘书看来，年轻秘书们不仅会信息衰减的厉害，传递到最后还会出现“信息失真”的情况。

所以，做总助，横向管理要解决三个问题：日常关系维护好，这是基本。在这个基础上，再解决上传下达难和部门沟通难的问题。

 向外管理

在总助的工作中，有的小伙伴会涉及到对外关系维护，包括政府关系维护、媒体关系维护、行业关系维护、重要客户关系维护、渠道关系维护等。

以维护重要客户关系为例。

不管是在大公司还是小公司，总助多多少少都需要和业务接触。浅一点的接触仅限于数据文件的收集、整理、分析，业务会议参会、纪录、跟进等等，深一点的需要总助对接一些公司的重要客户，更深入的就需要总助参与到业务管理，对产品、对工厂、对渠道、对客户，都非常了解。

作为老板的得力助手，总助就需要了解客户，必要时，还要亲自下场，代表老板，或者和老板一起，和客户有直接接触。所以，怎么快速有效的管理客户关系，对每一位总助来说，也是一门必修课。

课程内容

针对这些问题，我们精心打磨了【人际关系】这门课，课程内容如下。