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一、本书作者：

      江伟燐

      亚洲有害生物管理协会          会长

      中国虫害管理联盟                 会长

     香港虫害控制从业员协会  荣誉会长

      中虫联学院                           院长

二、本书内容：

本书共分为9章，涉及PCO经营管理各关键领域，让读者对行业有更全面的认识，从中寻找弯道超车的机会，让公司和个人能搭上行业发展的顺风车。

第一章 看市———谋定而后动，后发而先

                                     至 

         —ＰＣＯ、ＩＰＭ、ＰＭＰ代表什么 

         —行业的前世和今生如何影响未来 

         —市场发展未来由哪三大需求推动

         —从生存到壮大要迈过哪４道坎 

         —行业有多强的抗经济衰退能力

         —并购活动会持续不断吗 

 第二章 争胜———迎接快鱼吃慢鱼时代 

           — 一个行业，两群竞争者 

           — 什么因素拦住公司发展壮大

           — 三轮竞争：谁是赢家 

           — 谁有望争夺市场领军地位 

           — 跨行进入会导致大洗牌吗 

           — 蓝海市场在哪里 

第三章 定位———为你的公司挖掘护城河 

          — 客群定位：选择匹配的客户群体 

          —对手定位：你会被谁替代，谁就是你

                                     的竞争对手 

          —优势定位：怎样能比竞争对手更赚钱 

          — 模式定位：最大提升经营效益 

第四章 人才———人才是企业发展之源 

          — 招聘：怎样找性价比高的员工 

            —培训：想成功就要做好“人本投资”

           — 薪酬：一切为了提高效率 

           —考核：员工不会做你希望的，只会做

                            你考核的 

           —留人：认真对待员工体验 

 第五章 获客———让客户知道你、选择你

                                      信赖你

           — 营销：想生意好先要讲得好

           — 报价：定价是门技术活 

           —方案：公司竞争实力的完美展现 

           —动员：全员营销是多赢的做法

           — 防守：怎样避免客户跟着销售跑路 

第六章 施工———过程与结果同样重要

           — 防制方案：对症才好下药 

           —施工计划：提效率、降成本的关键 

           —施工标准：服务走上标准就是要摆脱

                                     员工“绑架”

           —施工效果：客户最基本的要求 

           —施工沟通：做得好还需要说得好 

           —施工安全：永远是企业的首要考虑 

 第七章 客服———一切为打造更好的客户 

                                      体验

            —客户究竟需要什么，你清楚吗

            — 客服不能一把抓，要分开抓 

            — 客户情况你知多少 

            — 按施工计划服务，客户会满意吗 

            —客户关系管理，打造卓越的服务 

第八章 品控———最高的竞争壁垒当属服

                                    务本身

           — 依据：质量谁说了算 

           —评估：检验质量四种方法

           —过程：评估服务过程五个环节 

           —体验：关注影响体验的四个环节 

第九章 数据———未来的竞争，都是数据

                                    竞争 

            —出勤数据：不为低效监督，只为高效

                                       运营

            —排班数据：提升人均产值关键要素

            —经营数据：分析企业经营健康