课程详情
课程简介
本课程立在ITIL理论的基础上结合授课老师实际工作和ITIL项目中的实践经验，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用，使参训人员不仅能够很好的理解ITIL理论的内容，更能通过实际案例掌握落地的方法。本课程通过培训使学习者达到如下目标:
1、掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；
2、理解IT服务管理的落地思想及要点；
3、理解IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；
4、理解并掌握普通实践及服务实践中的常用流程的设计思路和方法及在工作中的意义、流转及运作；
5、学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；
6、了解技术管理实践的基本内容。
适用对象
本课程为基础理论和实践介绍课程，适合如下情况的学员：
● 从事IT运维、技术支持和售后服务的人员
● 从事IT管理、服务管理的有关人员
● 从事信息安全、信息系统审计的有关人员
● 与IT服务管理有关的其他人员（包括业务人员）
● 对ITIL课程有兴趣的人员
● 具备一定的IT背景知识，最好有一年以上的IT从业经验（开发、测试、运维均可）
课程目录(30)
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1.1 ITIL4前置知识
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1.2 ITIL4前置知识
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2.1 ITIL4 介绍
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3.1 服务管理的关键概念
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3.2服务管理的关键概念
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4.1 服务管理的四个维度
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5.1ITIL服务价值系统（SVS）
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5.2 ITIL服务价值系统（SVS）
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5.3ITIL服务价值系统（SVS）
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6.1架构管理和持续改进
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6.2信息安全管理
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6.3 知识管理以及度量和报告
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6.4 组织变更管理
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7.1组合管理
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8.1 项目管理
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9.1关系管理
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10.1 风险管理
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11.1 服务财务管理
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12.1 战略管理和供应商管理
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13.1 劳动力和人才管理
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14.1可用性管理
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15.1 能力和性能管理
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16.1故障管理
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17.1 IT资产、监控和事件管理
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18.1 问题和发布管理
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19.1 服务目录管理
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20.1 服务配置管理
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21.1 服务连续性管理
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22.1 服务设计和服务台
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23.1服务级别和请求管理
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